技术人员通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务、不论本市或远程均做到即时回复，达到客户满意。

由我公司的技术人员在客户方技术人员的协助下， 利用我公司的计算机异地远程监控中心，通过远程登录方式进入客户局域网，进行监视和诊断分析，提供排除故障，解答问题的服务。

当电话支持和远程支持都不能解决问题时，或者应客户要求，公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。

当电话支持和远程支持都不能解决问题时，客户无特殊要求，返回公司维修点维修。